Trocas ou devoluções

Produtos comprados em loja física com irregularidades são normalmente trocados mediante a apresentação do cupom fiscal no balcão de trocas. Já compras feitas pelo site, passam por um processo de separação e conferência antes do envio. Se ainda assim o cliente perceber alguma irregularidade em seu pedido, pedimos para seguir os seguintes procedimentos:

Nas entregas realizadas por motoboy, orientamos que o cliente faça a conferência dos produtos sempre no ato de recebimento; Caso o produto esteja com embalagem violada, em desacordo com as descrições do site ou se, por ventura, não for o produto solicitado, recomendamos que o cliente negue o recebimento do produto em questão e o retorne através do mesmo motoboy da entrega que saberá informar o pedido assim que chegar na central. Se o cliente quiser agilizar o processo, pode entrar em contato com o canal de SAC (11 97649-7943) para informar o ocorrido, o número de pedido e fotos do produto com problema (isto agiliza o processo de troca ou estorno).

Em casos onde a entrega foi realizada por transportadora (correios,jadlog,loggi...) O cliente pode acionar posteriormente nosso SAC sem problema algum, bastando informar a inconformidade para receber as instruções de troca ou devolução. Os requisitos para efetuar trocas ou devoluções em casos de defeitos de fabricação são: A mercadoria não deve apresentar danos ou sinais de mau uso (apenas defeitos de fabricação) e estar com a embalagem original do produto (mesmo que já aberta). O prazo de devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento. (cliente informa o problema e a loja se encarrega da troca) Caso o problema só tenha sido notado após esse período, o cliente deve acionar o fabricante para o uso da garantia.

Desistência

Em caso de desistência da compra (seja por arrependimento ou necessidade de alterar algum produto) O cliente pode cancela-la diretamente no painel ou (se preferir) entrar em contato com a loja. (sendo recente, é possível evitar o envio e o estorno é imediato).
Caso o pedido já esteja em rota de entrega (via motoboy ou correios) Basta o cliente atender o entregador e negar o recebimento informando que cancelou (Dessa forma o produto retorna mais rápido e o processo de estorno do valor é adiantado).
Caso a mercadoria já tenha sido recebida, esteja em perfeito estado na embalagem original, mas ainda assim o cliente não tenha mais interesse em mantê-la, (dentro dos 7 dias corridos) ele deve entrar em contato com o SAC para informar a desistência e receber as instruções de devolução.

Considerações

Toda mercadoria retornada passa por um processo rigoroso de revisão e, estando de acordo com as condições de recebimento, é iniciado o processo de troca, estorno ou vale-compras, se assim o cliente preferir.
As lojas Funchal estão isentas da obrigação de devolver ou trocar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. Não serão aceitas trocas/devoluções de produtos sem embalagem original, nota-fiscal ou com embalagem aberta (exceto nas condições acima já citadas)
De acordo com o código de defesa do consumidor as Lojas Funchal tem 30 dias corridos (a contar da data de recebimento do produto retornado) para resolver a ocorrência comunicada ao SAC.